REKLAMATION
Sollte mal ein Artikel defekt, fehlerhaft oder beschädigt sein, lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Unsere erfahrene Serviceabteilung wird sich der Sache annehmen und versuchen die bestmögliche Lösung zu finden. Um unserem Anspruch des nachhaltigen Wirtschaftens gerecht zu werden, versuchen wir im Rahmen der Nacherfüllung die Reklamation immer zuerst zu reparieren.
Für eine schnelle und transparente Abwicklung bitte wie folgt vorgehen:
- Der Artikel soll über den Händler, bei dem er gekauft wurde, eingesandt werden.
- Bitte aus Hygienegründen den Artikel vor Abgabe beim Händler reinigen. Aus Verantwortung unseren Mitarbeitern gegenüber behalten wir uns vor, verschmutzte Artikel kostenpflichtig reinigen zu lassen.
- Bitte Kaufbeleg immer beilegen. Er dient als Anspruchsgrundlage für die 2-jährige Gewährleistung ab Kaufdatum.
- Der Händler leitet die Reklamation an unsere Serviceabteilung weiter.
- Die Reklamation wird innerhalb weniger Tage bearbeitet. Es kann sein, dass im Sommer bei entsprechender Witterung sowie Urlaubszeit deutlich mehr Reparaturanfragen kommen und deshalb etwas mehr Zeit einkalkuliert werden muss.
- Wir bleiben dabei im Austausch mit dem Händler und informieren ihn ggf. über eine gesonderte Vorgehensweise.
- Danach wird der Artikel an den Händler zurückgeschickt, der Sie darüber informiert.
Sollte in Ausnahmefällen eine Abwicklung über den Händler nicht möglich sein, bieten wir als Hersteller auch eine direkte Abwicklung an. Als Lösungsmöglichkeiten sind aber nur eine Reparatur oder ein Ersatz möglich. Eine Gutschrift können wir nicht erstellen, da diese an Ihren Vertragspartner, den Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde, gebunden ist. Nehmen Sie für eine direkte Abwicklung Kontakt mit uns auf, entweder telefonisch unter +49 6331–43939 oder per Mail mit info@proxelements.com. Gemeinsam stimmen wir dann die Vorgehensweise ab.
REPARATUR
Unter Reparatur verstehen wir die Bearbeitung eines Artikels, der durch Eigenverschulden beschädigt wurde oder kein Gewährleistungsanspruch (2 Jahre nach Kaufdatum) mehr besteht. Hier werfen wir die geballte Kompetenz und jahrelange Erfahrung unserer Serviceabteilung in die Waagschale. Unser Anspruch ist Ihrem liebgewonnenen Wetterschutz wieder neues Leben einzuhauchen.
Damit wir aktiv werden können, bitte folgendes beachten:
- Der Artikel soll über den Händler, bei dem er gekauft wurde, eingesandt werden.
- Bitte aus Hygienegründen den Artikel vor Abgabe beim Händler reinigen. Aus Verantwortung unseren Mitarbeitern gegenüber behalten wir uns vor, verschmutzte Artikel kostenpflichtig reinigen zu lassen.
- Der Händler leitet den Artikel zur Reparatur an unsere Serviceabteilung weiter.
- Nach Prüfung senden wir an den Händler das Ergebnis der Inaugenscheinnahme, ggf. einen Kostenvoranschlag. Der Händler wird sich diesbezüglich mit ihnen in Verbindung setzen.
- Bei abnutzungsbedingten Beschädigungen, z.B. Ablösen des Tapes von den Nähten oder großflächig schadhafte Membran, ist eine Reparatur unverhältnismäßig.
- Die Bearbeitungszeit für die Reparatur hängt vom Aufwand ab, sollte sich aber von der Dauer einer Reklamation nicht wesentlich unterscheiden.
- Wir bleiben dabei im Austausch mit dem Händler und informieren ihn ggf. über eine gesonderte Vorgehensweise.
- Danach wird der Artikel an den Händler zurückgeschickt, der Sie darüber informiert.
Sollte in Ausnahmefällen eine Abwicklung über den Händler nicht möglich sein, bieten wir als Hersteller auch eine direkte Abwicklung an. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf, entweder telefonisch unter +49 6331–43939 oder per Mail mit info@proxelements.com. Gemeinsam stimmen wir dann die weitere Vorgehensweise ab.
ERSATZTEILE
Wir wissen, wie ungern man sich von einem liebgewonnenen Kleidungsstück trennt. Manchmal sind es nur Kleinigkeiten, die den Tragekomfort einschränken. Sei es ein Reißverschluss-Anhänger oder ähnliche Ersatzteile, wir sind als nachhaltig denkendes und handelndes Unternehmen gerne bereit, kostenlos und prompt die benötigten Ersatzteile zur Verfügung zu stellen, ein Anruf (+49 6331–43939) oder Mail (info@proxelements.com) genügt.